Perguntas Frequentes

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Tens uma dúvida rápida sobre tamanho, tecido ou prazo de entrega? Manda-nos mensagem — respondemos antes de comprares.

Encomendas

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Depende do destino. Estimativas habituais em dias úteis, após expedição:

Portugal Continental: 2 a 4 dias
Açores & Madeira: 5 a 9 dias
Espanha: 3 a 6 dias
União Europeia: 6 a 12 dias
Reino Unido, Noruega, Suíça: 7 a 14 dias
América do Norte & Brasil: 12 a 25 dias
Ásia-Pacífico & Médio Oriente: 12 a 25 dias

Consulta a página Envios e Prazos para a tabela completa com custos e detalhes.

Porque me pedem o telemóvel no checkout?
Usamos o número fornecido para questões relacionadas com a tua encomenda e partilhamo-lo com a transportadora quando necessário para a entrega. Indicar o telefone no checkout não te inscreve em marketing. Promoções por SMS ou WhatsApp e pedidos de opinião por mensagem só serão enviados com a tua autorização para essa finalidade; podes retirar essa autorização a qualquer momento. Consulta a nossa Política de Privacidade.

Para que países enviam?
Atualmente temos envio configurado para 44 destinos, incluindo Portugal, Espanha, países da União Europeia, Reino Unido, Noruega, Suíça, Estados Unidos, Canadá, Brasil e destinos selecionados da Ásia-Pacífico e Médio Oriente. Consulta a lista completa por país no nosso International Shipping & Shopping Guide.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Envia-nos uma mensagem pelo WhatsApp ou escreve para support@thejustonemore.com o mais rápido possível, com o número da encomenda.

Recebo confirmação de envio?
Sim. Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um email com o número de seguimento. O rastreio fica ativo 24 a 48 horas após expedição.

Existem taxas alfandegárias ou de importação?
Para destinos fora da União Europeia podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA/impostos locais ou taxas administrativas. O procedimento varia conforme o país e o serviço de transporte. Nos Estados Unidos, determinadas formalidades e encargos podem ter de ser tratados antes da expedição; noutros serviços podem ser cobrados no destino. Nos restantes destinos, os encargos locais são da responsabilidade da cliente, salvo indicação expressa em contrário.

Preciso de CPF/CNPJ para receber uma encomenda no Brasil?
Sim. Para envios com mercadorias ao Brasil, é necessário fornecer no checkout um CPF válido (pessoa física) ou CNPJ válido (empresa) para o desalfandegamento. Dados em falta ou incorretos podem causar atrasos, retenção ou devolução e podem exigir o cancelamento e uma nova encomenda.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), MB Way, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna.

O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas em ambiente encriptado SSL/TLS por processadores certificados PCI DSS. Não armazenamos dados de cartão.

Tamanhos e Peças

Como sei qual o meu tamanho?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos e as indicações de caimento na descrição da peça. Se ficares na dúvida, pede ajuda pelo WhatsApp — podemos medir a peça no tamanho pretendido antes da compra.

Podem medir a peça antes de eu comprar?
Sim. Temos as peças connosco. Pede as medidas pelo WhatsApp, indicando a peça, a cor e o tamanho. Podemos confirmar cintura, anca, gancho, entreperna e abertura da perna, conforme a peça.

O que é uma peça única?
São peças de edição muito limitada, normalmente de marcas independentes ou feitas à mão, das quais temos apenas uma unidade. Quando esgota, não há reposição.

Os tecidos são descritos com precisão?
Sim. Cada produto tem composição e instruções de cuidados na descrição. Se tiveres alergia a algum material, entra em contacto connosco antes de comprar — temos todo o gosto em confirmar detalhes.

Acessórios e Bijuteria

Os acessórios podem ser devolvidos?
Colares, pulseiras, lenços, cintos e bolsas seguem a mesma política de devoluções que as peças de roupa. Brincos e piercings não são elegíveis para devolução ou troca, por razões de higiene e conformidade regulatória europeia — exceto em caso de defeito comprovado.

Os metais dos acessórios são alérgicos?
Indicamos sempre a composição de cada acessório. Se tiveres sensibilidade a níquel ou outros metais, consulta a descrição ou contacta-nos antes de comprar.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver?
Sim, tens 14 dias após a receção, ao abrigo da legislação europeia. Consulta a Política de Trocas e Devoluções para todos os detalhes.

A devolução tem custos?
Os portes de devolução são da tua responsabilidade, exceto em caso de defeito ou erro nosso — nesses casos enviamos etiqueta pré-paga.