Perguntas Frequentes

Fala connosco no WhatsApp

Tens uma dúvida rápida sobre tamanho, tecido ou prazo de entrega? Manda-nos mensagem — respondemos antes de comprares.

Encomendas

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Depende do destino. Estimativas habituais em dias úteis, após expedição:

Portugal Continental: 2 a 4 dias
Açores & Madeira: 5 a 10 dias
Espanha: 3 a 7 dias
Restantes países da União Europeia: 5 a 10 dias
Estados Unidos: 10 a 20 dias

Consulta a página Envios e Prazos para a tabela completa com custos e detalhes.

Porque me pedem o telemóvel no checkout?
Usamos o número fornecido para questões relacionadas com a tua encomenda e partilhamo-lo com a transportadora quando necessário para a entrega. Indicar o telefone no checkout não te inscreve em marketing. Promoções por SMS ou WhatsApp e pedidos de opinião por mensagem só serão enviados com a tua autorização para essa finalidade; podes retirar essa autorização a qualquer momento. Consulta a nossa Política de Privacidade.

Para que países enviam?
Neste momento enviamos para Portugal, Espanha, restantes países da União Europeia e Estados Unidos. Reino Unido, Suíça, Noruega, Canadá, Brasil e Ásia-Pacífico & Médio Oriente estão temporariamente indisponíveis. Consulta os detalhes em Envios e Prazos.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Envia-nos uma mensagem pelo WhatsApp ou escreve para support@thejustonemore.com o mais rápido possível, com o número da encomenda.

Recebo confirmação de envio?
Sim. Assim que a tua encomenda for expedida, recebes um email com o número de seguimento. O rastreio fica ativo 24 a 48 horas após expedição.

Existem taxas alfandegárias ou de importação?
Em Portugal e no resto da União Europeia, não: o preço que vês é o preço que pagas, mais o envio. Nos Estados Unidos, os direitos e impostos de importação são calculados e cobrados no checkout, numa linha própria, e somos nós que os pagamos à alfândega — não pagas nada na entrega.

Preciso de CPF/CNPJ para receber uma encomenda no Brasil?
Sim. Para envios com mercadorias ao Brasil, é necessário fornecer no checkout um CPF válido (pessoa física) ou CNPJ válido (empresa) para o desalfandegamento. Dados em falta ou incorretos podem causar atrasos, retenção ou devolução e podem exigir o cancelamento e uma nova encomenda.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), MB Way, Multibanco, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna.

O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas em ambiente encriptado SSL/TLS por processadores certificados PCI DSS. Não armazenamos dados de cartão.

Tamanhos e Peças

Como sei qual o meu tamanho?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos e as indicações de caimento na descrição da peça. Se ficares na dúvida, pede ajuda pelo WhatsApp — podemos medir a peça no tamanho pretendido antes da compra.

Podem medir a peça antes de eu comprar?
Sim. Temos as peças connosco. Pede as medidas pelo WhatsApp, indicando a peça, a cor e o tamanho. Podemos confirmar cintura, anca, gancho, entreperna e abertura da perna, conforme a peça.

O que significa uma peça única na JUST ONE MORE?
Significa que temos apenas uma unidade dessa peça na nossa seleção. Não significa que o modelo seja exclusivo da marca ou feito à mão; essas características só são indicadas quando confirmadas.

A peça que queria esgotou. O que posso fazer?
Trabalhamos com pequenas quantidades e não garantimos reposição. Envia-nos o link, a cor e o tamanho pelo WhatsApp. Confirmamos se existe alguma unidade disponível e podemos sugerir peças semelhantes. Uma peça pode voltar a ficar disponível após uma devolução, depois de verificada.

Posso pedir um vídeo real antes de comprar?
Sim. Envia-nos o link da peça pelo WhatsApp e pede um vídeo do tecido, dos detalhes ou do movimento. Também podemos confirmar as medidas no tamanho disponível para te ajudar a escolher.

Os tecidos são descritos com precisão?
Sim. Cada produto tem composição e instruções de cuidados na descrição. Se tiveres alergia a algum material, entra em contacto connosco antes de comprar — temos todo o gosto em confirmar detalhes.

Acessórios e Bijuteria

Os acessórios podem ser devolvidos?
Colares, pulseiras, lenços, cintos e bolsas seguem a mesma política de devoluções que as peças de roupa. Brincos e piercings não são elegíveis para devolução ou troca, por razões de higiene e conformidade regulatória europeia — exceto em caso de defeito comprovado.

Os metais dos acessórios são alérgicos?
Indicamos sempre a composição de cada acessório. Se tiveres sensibilidade a níquel ou outros metais, consulta a descrição ou contacta-nos antes de comprar.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver?
Sim, tens 14 dias após a receção, ao abrigo da legislação europeia. Consulta a Política de Trocas e Devoluções para todos os detalhes.

A devolução tem custos?
Os portes de devolução são da tua responsabilidade, exceto em caso de defeito ou erro nosso — nesses casos enviamos etiqueta pré-paga.