Política de Trocas e Devoluções

Cada peça da JUST ONE MORE foi escolhida com atenção. Se por qualquer motivo algo não corresponder às tuas expectativas, estamos aqui para resolver — com elegância e sem burocracia.

Prazo

Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, ao abrigo da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este prazo de 14 dias aplica-se a todas as clientes, em qualquer país de destino (incluindo Estados Unidos, Canadá e Brasil), como compromisso voluntário da marca, e a todas as encomendas, incluindo as realizadas antes desta atualização — conta-se sempre a partir da data de receção de cada encomenda.

Condições de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, a peça deve:

Estar em estado original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação
Não apresentar odores (perfume, tabaco, suor ou qualquer outro)
Não apresentar manchas de maquiagem, autobronzeador, cosmética ou qualquer substância
Ter todas as etiquetas originais intactas e no lugar correto
Não ter sido lavada incorretamente nem danificada por mau uso ou cuidado inadequado
Ser devolvida na embalagem original sempre que possível, ou em embalagem equivalente que proteja a peça adequadamente

Peças Não Elegíveis para Devolução

Brincos e piercings: por razões de higiene e conformidade regulatória europeia (Art. 17.º, n.º 1, al. e) da Diretiva 2011/83/UE)
Roupa interior, lingerie e swimwear: por razões de higiene
Peças personalizadas ou feitas a pedido específico
Peças marcadas como "venda final" na descrição do produto
Cartões oferta

Análise e Aprovação Interna

Todas as devoluções são sujeitas a inspeção física após receção. A JUST ONE MORE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas. Em caso de recusa, a peça é devolvida à cliente sem reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

Envia email para returns@thejustonemore.com com o número da encomenda e o motivo
Recebes as instruções de devolução em até 24 horas em dias úteis
Envias a peça para a morada indicada, com comprovativo de envio (obrigatório)
Após receção e inspeção, processamos o reembolso ou troca no prazo máximo de 14 dias

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, exceto em caso de produto com defeito comprovado, danificado na entrega ou erro de envio da nossa parte — situações em que enviamos etiqueta de devolução pré-paga.

Encomendas Internacionais

Para devoluções fora da União Europeia, os custos aduaneiros de retorno são da responsabilidade da cliente. Declara o pacote como "Return — No Commercial Value" para evitar taxas adicionais. Para clientes dos Estados Unidos, Reino Unido e outros países fora da UE, quaisquer direitos de importação pagos na encomenda original não são reembolsáveis pela JUST ONE MORE.

Reembolso

O reembolso é processado no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias após aprovação da inspeção, sem demora injustificada, conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE. O prazo de visualização no extrato pode variar consoante o banco ou processador de pagamento (geralmente 3 a 10 dias adicionais).

Trocas

Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido. Se a peça desejada já não estiver disponível, procedemos ao reembolso integral sem custos adicionais. Peças únicas (stock de 1 unidade) são elegíveis para reembolso mas não para troca.

Produto com Defeito

Se receberes uma peça com defeito de origem ou diferente da encomenda, contacta-nos de imediato com fotografias descritivas do problema. Assumimos todos os custos de resolução e tratamos com prioridade máxima.

Proteção contra Abuso

A JUST ONE MORE monitoriza padrões de devolução anómalos. Clientes com histórico de devoluções abusivas, recorrentes ou fraudulentas podem ter futuras compras recusadas ou limitadas. Chargebacks iniciados sem contacto prévio com a nossa equipa de apoio ao cliente são investigados e contestados junto da entidade emissora do cartão com toda a documentação disponível.