Política de Trocas e Devoluções
Campanha Leve 3, Pague 2 — trocas e devoluções
Escolhe 3 peças e recebe a de menor valor de oferta. O benefício depende do número e do valor das peças da campanha que manténs.
Regulamento completo da campanha: Regulamento Leve 3, Pague 2.
Devolução integral: podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção. Devolve todas as peças abrangidas, incluindo as oferecidas. Será reembolsado o montante efetivamente pago, incluindo os portes de entrega normal quando legalmente devidos.
Devolução parcial: podes exercer o direito de livre resolução sobre parte da encomenda. Contacta-nos para receberes as instruções de devolução e o cálculo discriminado, sem necessidade de aprovação prévia para comunicares a decisão. O benefício é recalculado sobre as peças que manténs, aos preços da compra original: por cada 3 peças mantidas, a de menor valor é oferecida; com 6, as 2 de menor valor são oferecidas. Com menos de 3 peças, deixa de existir oferta.
O reembolso corresponde à diferença entre o montante pago pelos artigos e o valor das peças mantidas após esse recálculo. Não é automaticamente igual ao preço original da peça devolvida. Não aplicamos uma penalização ou taxa administrativa pela devolução. Manténs sempre os direitos legais de livre resolução e de reembolso aplicáveis.
Exemplo: compras peças de 60 €, 40 € e 20 € e pagas 100 €. Se devolveres apenas a peça de 60 € e mantiveres as outras duas, estas passam a totalizar 60 €; o reembolso é de 40 €. Se devolveres as três, o reembolso dos artigos é de 100 €.
Peça oferecida: a devolução isolada de uma peça cujo valor pago foi 0 € não gera um reembolso em dinheiro. A oferta não é convertível em dinheiro ou crédito.
Trocas: estão sujeitas a stock. Antes de uma troca por outro artigo, confirmamos contigo o efeito no benefício e qualquer diferença de valor. Uma troca por defeito é tratada de acordo com os direitos legais de garantia.
Os teus direitos mantêm-se: esta campanha não exclui o direito legal de livre resolução, nem os direitos relativos a artigos defeituosos ou não conformes. Para exercer a livre resolução, basta comunicar a decisão dentro do prazo; não é obrigatório indicar um motivo nem obter aprovação prévia. O envio deve ocorrer nos 14 dias seguintes à comunicação. O reembolso é efetuado pelo meio de pagamento original, salvo acordo expresso diferente, no prazo legal de 14 dias após a comunicação; pode ser retido até recebermos os bens ou prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Estas condições específicas aplicam-se às compras efetuadas após a sua publicação em 9 de outubro de 2026. As compras anteriores mantêm as condições comunicadas no momento da compra. Em caso de divergência com as condições gerais abaixo, prevalecem estas regras para a campanha e, em qualquer caso, os direitos legais da cliente.
Contacta returns@thejustonemore.com, indicando o número da encomenda e as peças que pretendes devolver ou trocar.
Política de Trocas e Devoluções
Cada peça da JUST ONE MORE foi escolhida com atenção. Se por qualquer motivo algo não corresponder às tuas expectativas, estamos aqui para resolver — com elegância e sem burocracia.
Prazo
Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, ao abrigo da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este prazo de 14 dias aplica-se a todas as clientes, em qualquer país de destino (incluindo Estados Unidos, Canadá e Brasil), como compromisso voluntário da marca, e a todas as encomendas, incluindo as realizadas antes desta atualização — conta-se sempre a partir da data de receção de cada encomenda.
Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, a peça deve:
- Estar em estado original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação
- Não apresentar odores (perfume, tabaco, suor ou qualquer outro)
- Não apresentar manchas de maquiagem, autobronzeador, cosmética ou qualquer substância
- Ter todas as etiquetas originais intactas e no lugar correto
- Não ter sido lavada incorretamente nem danificada por mau uso ou cuidado inadequado
- Ser devolvida na embalagem original sempre que possível, ou em embalagem equivalente que proteja a peça adequadamente
Peças Não Elegíveis para Devolução
- Brincos e piercings: por razões de higiene e conformidade regulatória europeia (Art. 17.º, n.º 1, al. e) da Diretiva 2011/83/UE)
- Roupa interior, lingerie e swimwear: por razões de higiene
- Peças personalizadas ou feitas a pedido específico
- Cartões oferta
Análise e Aprovação Interna
Todas as devoluções são sujeitas a inspeção física após receção. A JUST ONE MORE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas. Em caso de recusa, a peça é devolvida à cliente sem reembolso.
Como Iniciar uma Devolução
- Envia email para returns@thejustonemore.com com o número da encomenda e o motivo
- Recebes as instruções de devolução em até 24 horas em dias úteis
- Envias a peça para a morada indicada, com comprovativo de envio (obrigatório)
- Após receção e inspeção, processamos o reembolso ou troca no prazo máximo de 14 dias
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, exceto em caso de produto com defeito comprovado, danificado na entrega ou erro de envio da nossa parte — situações em que enviamos etiqueta de devolução pré-paga.
Encomendas Internacionais
Para devoluções fora da União Europeia, os custos aduaneiros de retorno são da responsabilidade da cliente. Declara o pacote como "Return — No Commercial Value" para evitar taxas adicionais. Para clientes dos Estados Unidos, Reino Unido e outros países fora da UE, quaisquer direitos de importação pagos na encomenda original não são reembolsáveis pela JUST ONE MORE.
Reembolso
O reembolso é processado no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias após aprovação da inspeção, sem demora injustificada, conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE. O prazo de visualização no extrato pode variar consoante o banco ou processador de pagamento (geralmente 3 a 10 dias adicionais).
Trocas
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido. Se a peça desejada já não estiver disponível, procedemos ao reembolso integral sem custos adicionais. Peças únicas (stock de 1 unidade) são elegíveis para reembolso mas não para troca.
Produto com Defeito
Se receberes uma peça com defeito de origem ou diferente da encomenda, contacta-nos de imediato com fotografias descritivas do problema. Assumimos todos os custos de resolução e tratamos com prioridade máxima.
Proteção contra Abuso
A JUST ONE MORE monitoriza padrões de devolução anómalos. Clientes com histórico de devoluções abusivas, recorrentes ou fraudulentas podem ter futuras compras recusadas ou limitadas. Chargebacks iniciados sem contacto prévio com a nossa equipa de apoio ao cliente são investigados e contestados junto da entidade emissora do cartão com toda a documentação disponível.