Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Cada peça da JUST ONE MORE é selecionada com atenção aos detalhes, qualidade e exclusividade. Se, por qualquer motivo, a tua compra não corresponder às expectativas, estamos disponíveis para ajudar de forma simples e transparente.
Campanha Leve 3, Pague 2
Nas compras abrangidas pela campanha Leve 3, Pague 2, a peça de menor valor é oferecida, em toda a loja, entre 9 e 26 de outubro de 2026 (ou até ao fim de stock). As regras completas, incluindo devoluções e trocas, estão no Regulamento da campanha.
Se devolveres apenas parte da compra dentro do prazo de livre resolução, o benefício é recalculado sobre as peças que manténs, aos preços da compra original, e o reembolso corresponde ao montante pago menos o valor das peças mantidas, sem qualquer taxa ou penalização. O teu direito legal de devolver integralmente a compra mantém-se sempre.
Prazo para Trocas e Devoluções
Podes solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Este prazo respeita o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos consumidores da União Europeia, nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE e da legislação portuguesa aplicável.
Após comunicares a intenção de devolução, o artigo deve ser enviado no prazo máximo de 14 dias.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, desgaste ou alteração;
- Não apresentar odores, manchas de maquilhagem, cosméticos, perfume, suor, tabaco ou outras marcas de utilização;
- Manter as etiquetas originais intactas e colocadas no artigo;
- Ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja adequadamente a peça;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.
A JUST ONE MORE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, exceto nos casos em que o artigo apresente defeito de fabrico comprovado, chegue danificado ou tenha sido enviado incorretamente por erro da JUST ONE MORE.
Nestes casos, após análise e aprovação, assumiremos os custos necessários para resolver a situação.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, entra em contacto através do email:
No email, indica o número da encomenda, o artigo que pretendes devolver e o motivo da devolução.
Após a aprovação do pedido, receberás as instruções necessárias para envio.
A morada de devolução será fornecida após aprovação do pedido de devolução.
Devoluções enviadas sem contacto prévio ou sem identificação do pedido podem não ser processadas corretamente e poderão sofrer atrasos.
Artigos Danificados ou Incorretos
Verifica a encomenda no momento da entrega.
Caso recebas um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, envia fotografias do artigo, da embalagem e do problema identificado, para que possamos analisar e resolver a situação com prioridade.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos a pedido;
- Cartões oferta;
- Brincos, piercings ou artigos semelhantes, por razões de higiene;
- Roupa interior, lingerie e swimwear quando a proteção higiénica, selo ou embalagem de proteção tiver sido removida;
- Artigos de cuidado pessoal, beleza ou higiene quando abertos, usados ou sem selo de proteção;
- Artigos marcados como “venda final”, quando tal estiver indicado de forma clara na página do produto.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido.
Como muitas peças da JUST ONE MORE fazem parte de edições limitadas e têm stock reduzido, a forma mais rápida de garantir outro tamanho, cor ou artigo é devolver o artigo original e efetuar uma nova compra após a aprovação da devolução.
Caso o artigo pretendido já não esteja disponível, será efetuado o reembolso nos termos desta política.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, serás informada sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, sem demora injustificada e no prazo máximo legal de 14 dias.
A JUST ONE MORE poderá reter o reembolso até receber o artigo devolvido ou até ser apresentada prova de envio da devolução.
O tempo de processamento bancário poderá variar consoante o banco, cartão ou método de pagamento utilizado.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiveres recebido o valor, contacta-nos através de:
Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de: