Política de Trocas e Devoluções
Cada peça da JUST ONE MORE foi escolhida com atenção. Se por qualquer motivo algo não corresponder às tuas expectativas, estamos aqui para resolver — com elegância e sem burocracia.
Prazo
Tens 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Este prazo respeita e não prejudica o teu direito legal de arrependimento de 14 dias ao abrigo da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, a peça deve:
- Estar em estado original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação
- Não apresentar odores (perfume, tabaco, suor ou qualquer outro) — peças com odor não são elegíveis
- Não apresentar manchas de maquiagem, autobronzeador, cosmética ou qualquer substância
- Ter todas as etiquetas originais intactas e no lugar correto — a remoção da etiqueta invalida automaticamente a devolução
- Não ter sido lavada incorretamente nem danificada por mau uso ou cuidado inadequado
- Ser devolvida na embalagem original sempre que possível, ou em embalagem equivalente que proteja a peça adequadamente
Peças Não Elegíveis para Devolução
- Brincos e piercings: por razões de higiene e conformidade regulatória europeia (Art. 17.º, n.º 1, al. e) da Diretiva 2011/83/UE)
- Roupa interior, lingerie e swimwear: por razões de higiene
- Peças personalizadas ou feitas a pedido específico
- Peças em pré-venda após expedição (aplica-se a política geral após receção)
- Peças marcadas como "venda final" na descrição do produto
Análise e Aprovação Interna
Todas as devoluções são sujeitas a inspeção física após receção. A JUST ONE MORE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas, nomeadamente peças com sinais de uso, odores, manchas ou etiquetas removidas. Em caso de recusa, a peça é devolvida à cliente sem reembolso.
Como Iniciar uma Devolução
- Envia email para returns@thejustonemore.com com o número da encomenda e o motivo
- Recebes as instruções de devolução em até 24 horas em dias úteis
- Envias a peça para a morada indicada, com comprovativo de envio (obrigatório)
- Após receção e inspeção (até 3 dias úteis), processamos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, excepto em caso de produto com defeito comprovado, danificado na entrega ou erro de envio da nossa parte — situações em que enviamos etiqueta de devolução pré-paga.
Encomendas Internacionais
Para devoluções fora da União Europeia, os custos aduaneiros de retorno são da responsabilidade da cliente. Declara o pacote como "Return — No Commercial Value" para evitar taxas adicionais. Para clientes do Reino Unido e outros países fora da UE, quaisquer direitos de importação pagos na encomenda original não são reembolsáveis pela JUST ONE MORE.
Reembolso
O reembolso é processado no método de pagamento original em até 7 dias úteis após aprovação da inspeção. O prazo de visualização no extrato pode variar consoante o banco ou processador de pagamento (geralmente 3 a 10 dias adicionais).
Trocas
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido. Se a peça desejada já não estiver disponível, procedemos ao reembolso integral sem custos adicionais. Peças únicas (stock de 1 unidade) são elegíveis para reembolso mas não para troca.
Produto com Defeito
Se receberes uma peça com defeito de origem ou diferente da encomenda, contacta-nos de imediato com fotografias descritivas do problema. Assumimos todos os custos de resolução e tratamos com prioridade máxima, incluindo substituição, reembolso ou crédito de loja, conforme a disponibilidade e a tua preferência.
Proteção contra Abuso
A JUST ONE MORE monitoriza padrões de devolução anómalos. Clientes com histórico de devoluções abusivas, recorrentes ou fraudulentas podem ter futuras compras recusadas ou limitadas. Chargebacks iniciados sem contacto prévio com a nossa equipa de apoio ao cliente são investigados e contestados junto da entidade emissora do cartão com toda a documentação disponível.